Field Operations
Tickets de support, interventions terrain, RMA, gestion des équipements et calibrations — le module terrain d'AxionPro pour les entreprises de services et de maintenance. Support tickets, field interventions, RMA, equipment management and calibrations — AxionPro's field module for service and maintenance companies.
Tickets de supportSupport tickets
Création par client, technicien ou portail client. Priorités, SLA, historique et chatbot interne.Creation by client, technician or client portal. Priorities, SLA, history and internal chat.
Interventions terrainField interventions
Planification, assignation à un technicien, rapport d'intervention signé numériquement et photos terrain.Scheduling, technician assignment, digitally signed intervention report and field photos.
RMA
Gestion des retours et réparations avec numéro de suivi, état de réparation et facturation des pièces.Return and repair management with tracking number, repair status and parts billing.
Équipements & GMAOEquipment & CMMS
Registre d'équipements clients, historique d'interventions, calendrier de maintenance préventive et calibrations.Client equipment registry, intervention history, preventive maintenance calendar and calibrations.
Enregistrer les équipements clientsRegister client equipment
Field Ops > Équipements > Nouvel équipement. Associez à un client CRM, ajoutez le numéro de série, modèle et fréquence de maintenance.Field Ops > Equipment > New equipment. Link to a CRM client, add serial number, model and maintenance frequency.
Ouvrir un ticketOpen a ticket
Un ticket peut être créé par un technicien, un client via le portail, ou automatiquement depuis un équipement en défaut de calibration.A ticket can be created by a technician, a client via the portal, or automatically from equipment with an overdue calibration.
Planifier une interventionSchedule an intervention
Depuis le ticket, créez une intervention. Choisissez un technicien disponible depuis le calendrier RH, définissez lieu et durée estimée.From the ticket, create an intervention. Pick an available technician from the HR calendar, set location and estimated duration.